Обращения принимаются через раздел «Поддержка» личного кабинета и по электронной почте info@afin.by.
Обращения к оператору направляются через раздел «Поддержка» личного кабинета либо в письменной форме почтовым отправлением по адресу оператора. Обращения, не являющиеся претензией, рассматриваются в порядке, установленном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.
Обращения, в том числе по вопросам технического характера, принимаются также по электронной почте info@afin.by. Сведения о клиенте в ответе на письмо сообщаются, только если оно направлено с адреса электронной почты, указанного в учётной записи клиента.
Претензия к оператору направляется в порядке пункта 11.2 Договора возмездного оказания услуг оператора: обращением категории «Претензия к оператору» в разделе «Поддержка» личного кабинета, заказным почтовым отправлением по адресу оператора либо через национальную почтовую электронную систему. Оператор отвечает на претензию не позднее 10 рабочих дней со дня, следующего за днём её получения.