Что происходит с заключёнными договорами и обязательствами сторон, если оператор исключён из реестра, приостанавливает работу сервиса, реорганизуется или ликвидируется.
В разделе изложен порядок взаимодействия оператора с клиентами при исключении оператора из реестра операторов сервисов онлайн-заимствования и при прекращении его деятельности в результате приостановки работы сервиса, реорганизации или ликвидации оператора, установленный разделом 8 Правил сервиса.
Оператор не является стороной договора займа. Исключение оператора из реестра, приостановка работы сервиса, реорганизация или ликвидация оператора не прекращают обязательств сторон договора займа и не изменяют суммы займа, срока и процентной ставки: по заключённым договорам займа у сторон остаются обязательства друг перед другом до полного их исполнения.
Информацию об исключении из реестра с указанием даты, причины и срока исключения оператор размещает в сервисе, в том числе в разделе «Раскрытие информации», не позднее трёх рабочих дней, следующих за днём получения оператором уведомления об исключении. С даты исключения оператор прекращает размещение и принятие предложений заёмщиков.
При прекращении деятельности оператора в результате приостановки работы сервиса, реорганизации или ликвидации оператора оператор в десятидневный срок уведомляет всех клиентов путём размещения информации в сервисе и в личном кабинете и немедленно приостанавливает регистрацию новых клиентов, а также предоставление и получение займов в сервисе. При реорганизации оператора права и обязанности по договорам возмездного оказания услуг оператора переходят к его правопреемнику; сведения о правопреемнике размещаются в разделе «Раскрытие информации».
Если работа сервиса не может быть продолжена в случаях, указанных выше, а также в иных исключительных случаях, оператор вправе изменить порядок и (или) способ расчётов по заключённым договорам займа, уведомив клиентов не позднее чем за семь календарных дней до начала действия изменений путём размещения такой информации в сервисе (раздел 8 Правил сервиса).
Документ о заключении договора займа и иные документы по сделке выдаются клиенту по его заявлению, направленному в разделе «Поддержка» личного кабинета либо почтовым отправлением по адресу оператора, не позднее 3 рабочих дней со дня получения заявления — вложением в ответ на обращение, а по требованию клиента — на бумажном носителе (раздел 15 Правил сервиса).
Заявление о выдаче документов клиент вправе направить также электронным письмом на адрес электронной почты оператора info@afin.by с адреса электронной почты, указанного в его учётной записи.
Этот порядок сохраняется на всё время, пока оператор продолжает деятельность. Обращения к оператору направляются способами, указанными в разделе «Контакты». Обращения о нарушении прав клиентов оператором рассматривает Национальный банк Республики Беларусь в порядке, установленном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.
Порядок пользования сервисом установлен Правилами сервиса потребительского онлайн-заимствования «Afin», опубликованными в разделе «Документы».