Что делает оператор, на каком основании оказываются услуги и что происходит при нарушении условий договора с оператором.
Оператор оказывает клиентам услуги по созданию условий для заключения и исполнения посредством сервиса договоров займа. Состав услуг установлен пунктом 2.2 Договора возмездного оказания услуг оператора; в рамках их оказания оператор:
Заключая договор возмездного оказания услуг оператора, а также совершая действия по его исполнению, клиент осознаёт высокие риски при предоставлении денежных средств посредством сервиса и принимает такие риски (пункт 2.5 договора).
Оператор не является стороной договора займа, не отвечает по обязательствам сторон и не гарантирует исполнение заёмщиком принятых обязательств.
Услуги оказываются на основании Договора возмездного оказания услуг оператора: клиент присоединяется к нему отметкой при регистрации учётной записи, а договор считается заключённым с момента успешной идентификации клиента через межбанковскую систему идентификации (пункт 3.1 договора). Присоединяясь к договору, клиент заверяет оператора в том, что ему известен риск, с которым связаны предоставление и получение займов посредством сервиса и который описан в разделе 2 Правил сервиса, и что он принимает этот риск (пункт 3.3 договора).
Размеры вознаграждения оператора, база их исчисления и порядок уплаты установлены Перечнем вознаграждений за оказание услуг оператора, опубликованным в разделе «Документы».
| Нарушение | Размер неустойки |
|---|---|
| Неисполнение обязанности зарегистрироваться в национальной почтовой электронной системе и получать через неё отправления | 100 BYN за каждый факт |
| Заключение с другим клиентом договора займа помимо сервиса или предложение другому клиенту заключить договор займа помимо сервиса | 150 BYN за каждый факт |
| Передача сведений о других клиентах, полученных в сервисе, третьим лицам в нарушение раздела 10 Правил сервиса или их опубликование | 300 BYN за каждый факт |
| Иное нарушение договора с оператором или Правил сервиса | 150 BYN за каждый факт |
| Просрочка оплаты счёта оператора | пеня 0,5 % в день от неуплаченной суммы |
Штраф клиент уплачивает по письменному требованию оператора, пеню — по требованию оператора, в размерах, установленных разделом 17 Правил сервиса (пункты 9.3 и 9.4 договора). За одно действие, которое подпадает под несколько видов нарушений, взыскивается один штраф — наибольший из применимых.
Претензия клиента к оператору направляется в порядке пункта 11.2 Договора возмездного оказания услуг оператора: обращением категории «Претензия к оператору» в разделе «Поддержка» личного кабинета, заказным почтовым отправлением по адресу оператора либо через национальную почтовую электронную систему. Оператор отвечает на претензию не позднее 10 рабочих дней со дня, следующего за днём её получения. Обращения, не являющиеся претензией, рассматриваются в порядке, установленном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц (пункт 11.1 договора).
Клиент вправе в любое время подать заявление о расторжении договора в личном кабинете или в письменной форме почтовым отправлением по адресу оператора. Письменное заявление считается поданным в день его получения оператором.
Заявление о расторжении договора клиент вправе направить также электронным письмом на адрес электронной почты оператора info@afin.by с адреса электронной почты, указанного в его учётной записи; такое заявление считается поданным в день получения письма оператором.
Со дня подачи заявления клиент не вправе заключать новые сделки, а оператор снимает размещённые им предложения. Договор считается расторгнутым по истечении десяти календарных дней со дня, когда одновременно выполнены условия: заявление подано и не отозвано, исполнены все договоры займа, стороной которых является клиент, и оплачены все счета оператора (пункт 10.4 договора). Основания одностороннего отказа оператора от исполнения договора установлены пунктом 10.5 договора.
По спорам, возникающим из договора, обязателен досудебный (претензионный) порядок их разрешения; к отношениям сторон договора применяется законодательство Республики Беларусь (пункт 11.3 договора).
Порядок пользования сервисом установлен Правилами сервиса потребительского онлайн-заимствования «Afin», опубликованными в разделе «Документы».